Näetkö viestin "Meillä ei ole tarpeeksi tietoa turvakysymysten nollaamiseen", kun yrität nollata Apple-tilisi? Yritätkö kirjautua sisään, mutta olet unohtanut vastaukset näihin kysymyksiin? Olisit hämmästynyt kuinka monta kertaa ihmiset tekevät tämän. Jos näet tämän viestin, tämän opetusohjelman pitäisi auttaa.
Kun luot ensimmäisen kerran Apple-tilin saadaksesi Apple ID:n, sinua pyydetään valitsemaan turvakysymyksiä ja antamaan vastauksia tulevia vahvistusprosesseja varten. Sen jälkeen olet valmis lähtemään. Jos unohdat salasanasi tai et pääse kirjautumaan tilillesi, voit palauttaa käyttöoikeuden vastaamalla näihin kysymyksiin. Kaiken kaikkiaan sovellusten lataaminen, varmuuskopiotietojen palauttaminen ja melkein kaikki muu Apple-tiliisi liittyvä riippuu kyvystäsi kirjautua sisään.
Applen suojaus- ja vahvistusprosessi on melko monimutkainen käyttäjille, joilla ei ole oikeita (tai ajantasaisia) tietoja. Jos olet esimerkiksi unohtanut salasanasi, Apple ID:si ja vahvistuskysymyksesi tai tilitietosi (sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.) ovat vanhentuneet, sinun on kokeiltava muutamia asioita päästäksesi takaisin tilillesi.
Applen tietoturvakysymysten nollaus
Jos et voi kirjautua sisään Apple-tilillesi, käy osoitteessa iforgot.apple.com. Kyllä, se on Applen URL-osoite, ei kolmannen osapuolen linkki. Sieltä voit lisätä Apple ID:si, vaihtaa salasanasi tai nollata turvakysymyksesi. Jotta voit vaihtaa salasanan, sinun on tiedettävä vastaukset turvakysymyksiisi ja nollataksesi ne, sinun on tiedettävä salasanasi.
Jos tiedät salasanasi, voit kirjautua sisään, valita kolme turvakysymystä ja antaa vastaukset. Jos et kuitenkaan muista salasanaasi tai suojausvastauksiasi, asiat muuttuvat hieman hankalaksi. Tässä on mitä tehdä.
merkintä: Tämä menettely on lueteltu Applen tukisivustolla, mutta prosessi ei kehottanut turvakysymysten nollaamista. Tämä testattiin Big Sur v11.4:llä MacBook Prolla (Retina, 15-tuumainen, vuoden 2015 puoliväli). Jos saat molemmat vaihtoehdot salasanan vaihtamiseen tai turvakysymyksiin, lisää kommentti alle.
- Käy osoitteessa iforgot.apple.com ja kirjaudu sisään Apple ID:lläsi ja salasanallasi.
- Macimme kysyi puhelinnumeroa. Jos ei, siirry vaiheeseen 3.
- Jos yllä oleva puhelinnumerokehote ei tule näkyviin, sinun pitäisi saada mahdollisuus vaihtaa salasanasi tai nollata turvakysymyksesi.
- Jos et saanut puhelinnumerokehotetta vaiheessa 2 ja noudatit yllä olevaa vaihetta 3, siirry vaiheeseen 5. Jos vaiheen 2 puhelinnumerokehote ilmestyi, se lähettää sähköpostin salasanan vaihtamiseksi. Se on ainoa valintasi.
- Jos sinulla on mahdollisuus nollata turvakysymyksesi vaiheessa 3, valitse ponnahdusikkunasta "Minun on palautettava salasanani" ja napsauta "Jatka".
- Kirjoita salasanasi kehotteeseen.
- Vahvista henkilöllisyytesi noudattamalla ohjeita, jotka vaihtelevat tilisi ja tilasi mukaan. Jos et saa kehotteita, et voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi tällä hetkellä etkä nollata turvakysymyksiäsi.
- Jos sait ja noudatit identiteettikehotteita vaiheessa 7, valitse uudet turvakysymykset ja vastaukset ja valitse sitten "Jatkaa."
Jos et voi kirjautua sisään kysymyksiisi nollataksesi, voit nollata salasanasi noudattamalla samaa prosessia. Aiemmin määrittämiesi suojausasetusten mukaan saatat saada pääsykoodin toiseen Apple-laitteeseen, jolloin voit nollata salasanasi. Lisäksi voit nollata salasanasi olemassa olevasta Apple-laitteesta siirtymällä asetuksiin ja valitsemalla "Salasana ja suojaus" vaikka tämä toimii vain, jos olet jo kirjautunut sisään kyseiselle laitteelle ja tiedät avausnäytön pääsykoodin.
Kun kirjoitat vastauksia turvakysymyksiisi, isot kirjaimet ja välimerkit ovat tärkeitä. Jos pidät kielioppista ja välimerkeistä, kokeile isojen kirjainten käyttöä. Valitettavasti tämä tekee turvakysymyksiin vastaamisesta paljon vaikeampaa, vaikka tietäisitkin vastaukset. et ehkä tiedä kuinka kirjoitit sen 15-vuotiaana!
Meillä ei ole riittävästi tietoja turvakysymyksiesi nollaamiseen.
Voit tehdä muutaman asian, jos et muista salasanaasi tai vastauksia turvakysymyksiisi. Ensimmäinen on yrittää kirjautua sisään varasähköpostiosoitteellasi ja toinen on ottaa yhteyttä Apple-tukeen.
- Vieraile tällä sivulla ja valitse Apple ID.
- Anna varasähköpostiosoitteesi ja pyydä sinne lähettämään vahvistussähköposti salasanan vaihtamista varten.
- Nollaa sähköpostissa olevaa linkkiä.
Tämä prosessi on hyödyllinen tapa, jos sinulla on edelleen pääsy hätäsähköpostiosoitteeseen. Jos et kuitenkaan ole päivittänyt tätä sähköpostia vähään aikaan etkä voi enää käyttää sitä, paras vaihtoehto on saada käyttöoikeus takaisin.
Jos sähköpostin isäntä on edelleen käytettävissä, yritä noudattaa vahvistusvaiheita kirjautuaksesi kyseiseen sähköpostitiliin. Useimmilla sähköpostipalveluntarjoajilla on selkeämpiä vahvistusmenetelmiä kuin Applella. Kun olet kirjautunut vanhaan sähköpostiin, voit alkaa vastaanottaa vahvistuskoodeja tilisi palauttamiseksi.
Kaksitekijäinen todennus
Jos sinulla on ongelmia turvakysymysten kanssa, kokeile toista vaihtoehtoa, kaksivaiheista todennusta. Kaksivaiheisen todennuksen määrittäminen tarkoittaa, että kirjautumiskoodi lähetetään laitteisiin, joihin olet jo kirjautunut.
Kaksivaiheinen todennus tehdään millä tahansa kannettavalla Apple-laitteella, joka tukee iOS 9:ää tai uudempaa, joten vaikka sinulla olisi vanhempi iPhone tai iPad, joka on edelleen kirjautuneena tilillesi, muodosta yhteys wifi-verkkoon ja suorita seuraavat vaiheet:
- Vierailla "Asetukset" laitteellasi.
- Napauta nimeäsi yläreunassa (tässä Apple ID -tietosi sijaitsevat).
- Valita "Salasana ja suojaus."
- Näpäytä "Kaksitekijäinen todennus."
- Vaihda vaihtoehto kohtaan "Päällä."
Kaksitekijäinen menetelmä kirjaa sinut välittömästi Applen laitteisiin ohittaen turvakysymysten tarpeen, kunhan puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ovat ajan tasalla. Jos muutat puhelinnumeroasi, muista päivittää se Applen asetuksista. Muuten sinulla on ongelmia kirjautumiskoodien saamisessa.
Jos olet jo ohittanut tämän pisteen etkä voi kirjautua sisään, koska sinulla ei ole enää puhelinnumeroa, voit kokeilla muutamia asioita.
- Lähetä koodi toiseen Apple-laitteeseen, johon olet kirjautunut.
- Ota yhteyttä Appleen (1-800-My-Apple) tai vieraile verkkosivustolla.
Tilisi takaisin saaminen edellyttää odotusaikaa ja pitkää vahvistusprosessia. Sinua saatetaan pyytää vahvistamaan tiedoissasi oleva luottokortti, turvakysymyksesi ja jopa päivämäärä, jolloin ostit Apple-tuotteen.
Ota yhteyttä Apple-tukeen
Applen tukitiimi on poikkeuksellisen avulias, mutta he voivat tehdä vain niin paljon puolestasi. Jos kadotat salasanasi, tuki vaatii vastauksia turvakysymyksiisi päästäkseen tilillesi. Jos et muista näitä vastauksia, ne asettavat tilisi tilin palautustilaan.
Apple käyttää sokeajärjestelmää turvallisuuden ylläpitämiseksi. Tukioperaattori näkee vain kysymykset ja hänellä on tyhjiä laatikoita vastauksen syöttämiseen. He eivät tiedä vastausta, eivätkä heillä ole pääsyä niihin. Kukaan ei tee niin kuin järjestelmä salaa heidät. Annat heille turvavastauksen, he kirjoittavat sen ruutuun ja järjestelmä kertoo heille, onko se oikein vai ei.
Tilin palautus asettaa Apple ID:si pitoon, kunnes se on asianmukaisesti vahvistettu. Voit antaa tiettyjä tietoja nopeuttaaksesi prosessia (kuten tiedoissa oleva luottokortti).
Applen ympärille rakennettu turvajärjestelmä on suunniteltu suojaamaan sinua ja henkilökohtaisia tietojasi. Se on hienoa, mutta jos unohdat kirjautumistunnuksesi, olet epäonninen. Jos et todellakaan muista salasanaasi tai suojausvastauksiasi etkä voi työskennellä Apple-tuen kanssa pääsyn saamiseksi, sinun on luotava uusi tili – menetät kaikki ostoksesi ja pääsyn kaikkiin premium-sovelluksiin.